尽管企业普遍认为沟通能力非常重要，但是美国领导力中心和哈佛商学院的研究表明：企业领导者最重要同时也是最缺乏的能力之一是有效沟通能力。普遍存在的问题是：70%的管理者不知道如何沟通才有效；80%的管理者不会聆听；90%的管理者发问没有架构。

教练技术被誉为本世纪最具革命性和效能的管理技术，已成为当今欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方法之一。教练技术对于沟通部分的研究，更是令目前许多技巧望尘莫及。世界500强公司中已有60%以上公司，如IBM,微软，通用电气,德国宝马,国际计算机公司,丹麦第一银行,英国电信,日本富士通计算机公司等等，均接受与此相关的培训。

1、以企业及学员需求为导向，现场问题现场分析与解决

2、结构清晰、实用的方法、工具

3、表达形象生动、内含大量实战案例

4、注重互动，以满足学员需求为导向

中高层管理者

团队之间沟通问题

团队之间沟通问题

培训企业管理层沟通能力

6 H

【课程收益】

改变单方面要说服别人的想法，愿意在沟通中与对方达成共识

掌握深度倾听的技能，打开对方的心扉

掌握有力提问的技能，启发对方的思路

掌握建立亲和的技能，建立彼此的信任

掌握教练对话的流程，能够帮助对方解决复杂的问题，并达成共识

制定进一步发展的详细、具体计划，确保学以致用能



【课程特色】

1、以企业及学员需求为导向，现场问题现场分析与解决

2、结构清晰、实用的方法、工具

3、表达形象生动、内含大量实战案例

4、注重互动，以满足学员需求为导向



【课程大纲】

第一单元：职业化的沟通技巧（上午3小时）

一、沟通的重要性

有效沟通的障碍与克服

有效沟通的噪音有哪些

寻找双方的共同点

二、磨练沟通技巧

1）深度倾听的技巧

深度倾听的3R步骤

深度倾听的适合情形

深度倾听练习

2）有力提问的技巧

有力提问的3种方法

目标框架介绍

什么时候不再需要提问

3）有效反馈的技巧

有效反馈的2种模式

区分观察和评判

三、组织内部的沟通渠道

上对下的沟通

下对上的沟通

横向式的沟通

四、实战演练



第二单元：情绪压力管理（下午3小时）

一、认识心态、情绪与信念

二、心理压力所带来的危害性

三、如何缓解压力

四、情商管理的方法

五、感恩的心



总结篇

1、学习要点总结

2、军令状——行动计划

3、团队合影